Los principales objetivos van orientados a que pueda entender y tenga conocimiento de:

• Atención al cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente.
• Requisitos básicos de un hotel.
• Realización correcta de los turnos de una gobernanta y camarera/o de pisos.
• Funciones básicas del departamento de pisos.
• Describir el trabajo de una gobernanta y limpiadoras.
• Saber decorar una habitación de hotel.

Al finalizar este curso usted debe estar completamente preparado para realizarse laboralmente en el Departamento de Pisos de cualquier hotel .

Todo público. No necesitas conocimientos previos.

Módulo 1 (25 horas)

Atención al Cliente

• Definición. El servicio al cliente. Principios. Protagonistas. Planificación. Organización.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Quejas y reclamaciones.

El trabajo en equipo

• El clima grupal. El trabajo en equipo. Un grupo y un equipo.

Técnicas de comunicación

• La comunicación y el servicio al cliente.
• Normas básicas en el uso del lenguaje.

El proceso de venta

• La venta. Análisis de los componentes de venta. Etapas de la venta. Tipos de venta.

La calidad del servicio

• ¿Qué es calidad? La evolución de la calidad. Sistemas de calidad en el servicio. La calidad diferencial y la segmentación de clientes.
• El cliente interno. La orientación al cliente. Los costes y la calidad de atención al cliente.
• La satisfacción del cliente. Necesidades y aspiraciones del cliente.

Clasificación de alojamientos turísticos

• Terminología básica.
• Localización.
• Calidad.
• Otros métodos de clasificación.

Módulo 2 (25 horas)

El alojamiento turístico

• Historia.
• El sector turístico desde el siglo XX a la actualidad.

Clasificación de alojamientos turísticos

• Terminología básica.
• Localización.
• Calidad.
• Otros métodos de clasificación.

Módulo 3 (25 horas)

Servicio de pisos

• Funciones del departamento. Personal del departamento. Procesos de limpieza. Lavandería.
• Higienización de la ropa y la suciedad. Características higiénicas básicas. Vestuarios. Almacenamiento de basuras.
• Mobiliario: tipo y características. Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera. La importancia de la luz. Arte floral.

Módulo 4 (25 horas)

Interrelación con el resto de departamentos

• Recepción.
• Servicio técnico.
• Restauración.
• Departamento de contabilidad.

Seguridad, salud y riesgos laborales

• Enfermedades laborales.

• El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
• El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
• Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
• No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
• Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

Duración:

3 meses. Comienzo: Inmediato.

Modalidad intensiva: 2 meses.

Cantidad de horas en ambas modalidades: 100 horas.

Certificación:

Al finalizar el curso de Gobernanta de Hotel recibirás una doble certificación en Curso de Gobernanta de Hotel (60 horas) y Curso de Atención al cliente en Hotelería (40 horas), los dos emitidos por la Distance Learning Red21.com Corporate System.

• Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
• Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
• Los certificados finales que obtendrás son de Curso de Gobernanta de Hotel y Curso de Atención al Cliente en Hotelería.
• Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.

Formas de Pago

Las formas de pago utilizadas por Red21.com son: tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria y transferencia mediante Paypal.

Condiciones de pago:

Costo total: 490 EU

Pago contado: Tendrás un descuento del 8%

Costo total con descuento incluido: 450 EU. Pagar

Financiación

Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express según los siguiente planes de pago:

Los pagos de las cuotas son mensuales con una tolerancia de 10 días. Por ejemplo, si pagas la primera cuota el día 10, deberás pagar la segunda cuota desde el 10 al 20 del siguiente mes.

Transferencia bancaria

Puede realizar el pago a través de una transferencia bancaria.

Este medio de pago es solo válido para empresas.

Solicita más información para realizar la transferencia completando el siguiente formulario. clic aquí

Pagar con Paypal

Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago correspondiente respondiendo el correo que se le envió. Debe indicar el plan de pago que prefieres. También podeis indicarlos desde nuestro formulario de atención al usuario: clic aquí.