• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.
• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.
• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.
• Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.
• Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.
• Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.
• Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.

Todo público. No necesitas conocimientos previos.

1. La atención al cliente

• Definición. El servicio al cliente. Principios. Protagonistas. Planificación. Organización.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• El servilismo.
• El tiempo y la atención al cliente.
• Normas básicas de actuación.
• Quejas y reclamaciones.

2. El trato con el cliente

• Actitudes positivas. Potencial. Cualificación. Formación. Motivación.
• ¿Cómo conseguir clientes satisfechos?

3. El trabajo en equipo

• El clima grupal. El trabajo en equipo. Un grupo y un equipo.

4. Los clientes

• Tipos de clientes.
• Situaciones difíciles.

5. Técnicas de comunicación

• La comunicación y el servicio al cliente.
• Los elementos del proceso de comunicación.
• Habilidades en la comunicación.
• Normas básicas en el uso del lenguaje.
• El lenguaje verbal y el lenguaje no verbal.
• Las barreras de comunicación.

6. El proceso de venta

• La venta. Análisis de los componentes de venta. Etapas de la venta. Tipos de venta.

7. La calidad del servicio

• ¿Qué es calidad? La evolución de la calidad. Sistemas de calidad en el servicio. La calidad diferencial y la segmentación de clientes.
• El cliente interno. La orientación al cliente. Los costes y la calidad de atención al cliente.
• La satisfacción del cliente. Necesidades y aspiraciones del cliente.

* Curso válido para continuar con los cursos de: Gobernanta de Hotel.

• El curso es a través de Internet en la modalidad de curso online o curso a distancia.
• El contenido se configura de acuerdo a los conocimientos previos que tengas, así como al tipo de computadora, tablet o móvil que utilices.
• Cursaras desde nuestra aula virtual desde cual tendrás acceso a las lecciones, videos, libros electrónicos, ejercicios y prácticas sobre casos reales.
• No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana (24 hs).
• Aprenderás a tu ritmo. Para culminar el curso tienes un plazo de un año desde la fecha de comienzo.

Duración:

1 mes. Comienzo: Inmediato.

Cantidad de horas en ambas modalidades: 40 horas.

Certificación:

Al presentar, y aprobar la prueba final, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un ejemplo de un certificado.

• Comienzo inmediato: Comenzarás el curso al día siguiente de la fecha de pago.
• Recibirás un certificado, que contiene un código único, que podrás presentar cuando te postulas a un empleo. Ver video sobre cómo funcionan nuestras certificaciones.
• El certificado final que obtendrás es de Curso de Atención al Cliente en Hotelería (20 Horas).
• Aprende a tu ritmo: No necesitas estar conectado a una determinada hora. Puedes tomar las lecciones en cualquier horario y todos los días de la semana, las 24 horas.

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Las formas de pago utilizadas por Red21.com son: tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria y transferencia mediante Paypal.

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Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express según el siguiente plan de pago:

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